一位客户来到张家口银行唐山分行营业部办理社保缴费业务。由于对线上缴费流程不熟悉，客户在操作过程中多次遇到困难，情绪有些着急。

大堂经理发现后主动上前安抚，耐心询问客户需求，并一步步指导客户完成缴费。大堂经理同时也主动协助核对缴费信息、讲解操作要点，两人全程陪伴、反复演示，直到客户顺利完成社保缴费。业务办理结束后，客户深受感动，当场手写表扬信一封，对两位工作人员耐心细致的服务表达感谢。

一封手写表扬信，既是客户对员工服务的认可，也是支行营业部持续提升文优服务质量的体现。下一步，张家口银行唐山分行营业部将继续践行;更近、更亲、更用心;的服务理念，从客户实际需求出发，把耐心、细心、贴心融入日常服务，让每一位到店客户都能感受到有温度的金融服务。

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