敦煌市税务局聚焦“高效办成一件事”，充分发挥税收职能作用，优化征纳互动服务举措，开启“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供跨区域、跨时空、跨层级的非接触式“云端”服务，降低纳税人、缴费人的办税缴费负担，提供高效精准的纳税服务。

办问协同，全程互动智慧办

“您好，我们公司怎么核定不了发票？”江陵县捷口挖掘机租赁有限公司的办税人员通过征纳互动服务向工作人员提出疑问。“这边查询显示贵公司2021年三季度存在增值税比对异常情况。”工作人员同该公司办税人员沟通后发现，该公司2021年三季度冲红发票后申报填写的金额和系统提示不一致，这才导致了比对异常。工作人员严格落实“首问责任制”，积极同该公司税收管理员沟通，协助该公司办理好相关业务。

通过远程帮办、智能与人工协同作业，江陵县税务局逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的税费服务新体验。

异地协作，跨区域事项就地办

陕西英华实业有限公司通过陕西西安雁塔区征纳互动运营中心向敦煌市税务局发起跨区域协同互动，咨询跨区域预缴业务。“我们这边开具跨区域涉税事项报告表时选错了经营区划地，请问会影响后续预缴吗？”在了解完纳税人需求后，工作人员运用征纳互动知识库向纳税人讲解了如何修改错误的跨区域涉税事项报告表。

目前，征纳互动连通了省内省外各个县区的坐席，优化提升办税模式，远程协作打破了辅导渠道和业务办理之间的壁垒，把“线下办”转换为“线上办”，积极构建“远程云端窗口”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，极大节省了纳税人时间。

快速响应，跨部门业务协同办

“您好，我们在人社做退休，社保说‘存在税务已核定未缴费记录’，客户端提示这个人没有申报，但是我们明明已经交过钱了”敦煌市负责人在征纳互动提问。

坐席人员迅速核实申报数据，及时联系人社部门查明原因，该问题需要上报运维解决，坐席人员迅速创建工单上报省局运维，全程跟踪办理，于次日提出解决方案处理问题。

敦煌市税务局将持续聚焦纳税人办税过程中遇到的堵点难点问题，有针对性地改进服务方式，推动纳税服务触角多角度延伸，有效收集、快速响应、高效解决纳税人缴费人合理涉税需求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（刘艳 魏玮）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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