近日，平湖市乍浦镇一位市民特意陪同腿脚不便的母亲前来人保财险平湖支公司乍浦营业厅办理车险业务，而由于支公司乍浦营销服务部业务窗口位于二楼，且无电梯等设施，母亲行动受限、无法上楼，只能在楼下等候，办事十分不便。

人保财险平湖支公司营业厅负责人知晓状况后第一时间主动上前，充分体谅客户的难处，摒弃固定办公流程，立即下楼为客户提供一对一专属服务。现场耐心询问客户车险办理需求，细致讲解险种保障范围、续保须知及相关政策，认真核对车辆与个人信息，高效完成资料核验、业务办理、信息确认等全套流程。整个服务过程高效细致、温柔贴心，最大程度免去了行动不便客户的奔波与劳累，让母女二人真切感受到人保的暖心服务。小事彰显担当，细节传递温情。

下一步，人保财险平湖支公司将持续聚焦老年群体、行动不便群体的办事难题，持续优化人性化便民服务，主动补齐服务短板，把贴心、暖心、细心的服务融入每一次业务办理中，切实打通便民服务“最后一米”，树立有温度、有责任的保险服务形象。

通讯员：潘玮伊

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