为切实解决老年客户智能操作不便、业务办理困难等问题，持续提升老年群体金融服务体验，传递本土银行温度，临商银行傅庄支行不断优化适老化服务举措，全力打造暖心敬老金融服务。

当前智能化服务普及较快，部分高龄、老年客户不熟悉智能设备操作，看不清屏幕、学不会线上流程，办理基础业务费时费力，传统金融服务需求较为迫切。

傅庄支行始终坚持敬老助老服务理念，网点持续保留完整人工柜台服务，设立老年客户爱心专属窗口，优先办理老年客户各项业务，减少排队等候时间。网点常备老花镜、爱心座椅、饮用水等便民设施，全方位适配老年客户服务需求。

工作人员全程慢速服务、耐心讲解、细致协助，手把手指导老年客户操作设备，逐笔核对业务信息，确保老年人明明白白办业务、清清楚楚知规则。坚决杜绝强制老年客户使用智能设备办理业务。

傅庄支行：刘雪

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