为进一步优化金融服务质效，畅通客户维权咨询渠道，规范服务行为、提升服务水平，切实保障金融消费者合法权益，临商银行傅庄支行开展金融服务与维权渠道专项宣传活动。

在日常金融服务过程中，部分群众遇到服务疑问、业务困惑、服务纠纷时，不清楚正规咨询、投诉、维权渠道，往往出现求助无门、维权不当的问题，既影响服务体验，也难以有效维护自身合法权益。

傅庄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全面公开、畅通各类服务渠道。网点大厅显著位置公示投诉电话、监督渠道、服务流程，设立消保服务专窗，专人负责接待客户咨询、投诉与建议，做到件件有记录、事事有回应、事事有落实。

本次宣传活动中，工作人员主动向客户普及正规金融维权途径，告知群众在金融业务办理中，遭遇服务不规范、误导营销、不合理收费、服务推诿等问题，可通过网点现场反馈、官方客服热线、正规监管渠道合理维权，坚决杜绝非理性维权、过激维权行为。

同时，支行全员强化服务培训，端正服务态度、规范服务流程、提升服务素养，耐心解答客户疑问、细致办理每一笔业务，主动化解服务矛盾、减少服务纠纷，用贴心服务赢得客户认可。

下一步，傅庄支行将持续优化消保服务体系，畅通双向沟通渠道，以更优质、更规范、更暖心的金融服务回馈辖区群众。                    

傅庄支行：刘雪

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