近日，傅庄支行接到群众焦急求助，辖区李奶奶常年瘫痪卧床，无法自主行动，急需办理账户相关业务，因必须本人到场核验，家属十分着急。

得知客户难处后，支行工作人员急群众之所急，第一时间梳理业务所需材料，在严格遵循业务合规流程、把控操作风险的基础上，迅速安排工作人员携带移动业务设备赶赴李奶奶家中。

抵达后，工作人员轻声安抚家属焦急情绪，耐心向卧床的李奶奶核实相关信息，规范完成身份核验、业务办理全流程，细致讲解后续账户使用注意事项。短短半小时便办结全部手续，彻底解决了一家人燃眉之急。

家属对支行高效贴心的上门服务连连道谢。此次上门服务，是傅庄支行践行文明服务、关爱特殊群体的真实缩影。支行始终坚持特事特办，针对瘫痪、高龄、行动不便群众开通服务绿色通道，主动延伸服务边界，用快速响应、温情服务化解群众难题，打通金融服务便民暖心的最后一公里。 

​傅庄支行：刘雪

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