近日，一位患有阿尔茨海默症的老人频繁独自来到工行张家口怀安支行，将营业厅当作“安心港湾”。面对这一特殊情况，支行全体员工以极大的耐心和爱心悉心照料，并成功联系其家属，这一暖心举动赢得了家属的衷心感谢与高度赞誉。

这位老人因病情影响，认知模糊，时常独自来到网点安静地坐着。面对老人的反复到访，支行员工没有丝毫厌烦，而是主动上前搀扶老人到爱心专座，递上温水，时刻留意她的身体和情绪状态，像家人一样轻声安抚、耐心陪伴，全力保障老人在网点内的人身安全。

期间，员工们多次尝试与老人沟通，但老人无法清晰表达家属信息。正当大家一筹莫展时，一位正在网点办理业务的客户认出了老人，主动上前告知员工自己认识老人的儿子，并帮忙提供了联系方式。员工们第一时间拨通了老人儿子的电话，告知了老人的情况。接到电话后，老人儿子匆匆赶来网点，看到母亲安然无恙地坐在休息区，身边还有银行员工贴心照看，悬着的心终于放了下来。老人家属对支行员工的暖心举动万分感动，专程向支行表达谢意，称赞支行员工“耐心又贴心，用真情实意为家人筑起了一道安全防线”，让他们深深感受到了金融服务的温度与人文关怀。

工行张家口怀安支行始终坚守金融为民的服务初心，大力弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德。从厅堂的无障碍设施、爱心专座，到手机银行的“关爱版”界面，再到为行动不便老人提供的上门服务，持续聚焦老年客群等特殊群体需求，用暖心、细心、耐心的服务传递人文关怀。此次支行员工的暖心举动，不仅是网点日常优质服务的缩影，更彰显了员工践行社会责任、传承传统美德的良好精神风貌。

今后，支行将继续把暖心服务融入点滴工作，持续深化适老化服务举措，以更有温度、有情怀、有责任的服务，守护客户安心与信赖，让敬老爱老的美德在金融厅堂持续传递。

（通讯员 周海波）

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