为持续深化文明规范服务工作建设，加强专业督导师队伍建设，近日，高新区支行成功举办文明规范服务督导师授课评价活动。本次活动获总行群工部服务管理人员亲临指导、支行员工踊跃参与，并诚邀各分支行文明服务督导师作为专业评委团进行助力。

一是深挖问题根源，紧抓整改实效。授课过程中，督导师以支行前三季度综合成绩和集中问题为切入点，以点带面、以面及体，从硬件环境、软件服务等多个维度出发，全面梳理了服务实践中常见常发的典型问题及相关规范标准，并借助柜面流程演练、服务手语展示与仪容仪表现场点评等多元服务场景搭建，深度剖析问题关键成因，为后续精准发力、靶向整改奠定了坚实基础。

二是细化日常管理，深化标杆建设。课程在紧扣服务标准讲解之余，亦从建立常态化监管机制、开展管理人员进大堂和强化内学外宣等方面，精准传达了支行在细化日常监管和深化标杆建设中的具体举措，并为后续持续深耕服务细节，锚定服务风向标予以初步展望。

三是培养正向心理，强化队伍建设。课程最后，结合支行现存实际，督导师就支行未来服务督导体系建设提出三点畅想，一是时刻坚持“没有最好，只有更好”的服务心态不松懈，二是探索建立以“服务明星、厅堂骨干”为核心的督导师队伍，三是创新构筑“人人督导人人”的新型督导模式，以服务督导体系的不断完善助推服务质效的持续提升，进一步推动支行文明规范服务工作的高质量发展。

此次授课评价活动，既是支行鉴往知来、踵事增华的重要契机，也是接受总行部门指导监督的宝贵机遇，更是同各分部支行展开深度服务交流、相互汲取经验做法的重要桥梁。未来，支行将以创新为翼、实干为足，进一步优化现有服务细节，持续提升服务质效，努力打造文明服务新高地。

（临商银行高新区支行：代钰莹）

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