近期，为进一步规范文明服务工作，全面提升前台柜面服务水平，市中银雀山支行开展了加强柜面沟通服务培训。

前台人员要用心服务、善待客户，畅通与客户沟通的渠道，尊重客户的个性化服务，对待客户中要善于了解客户的需要。揣摩客户的心理，要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，善于观察客户，理解客户，对客户的一言一行要多留心，提升柜面整体业务服务水平。

本次培训要求全体前台员工要学以致用，进一步规范服务行为，提升市中银雀山支行的服务水平和服务形象。

银雀山支行：朱际凤

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