4月13日，临商银行市中支行营业部积极响应总行提升服务质量的号召，参加临商银行总行开展的一场别开生面的文明规范服务专项提升培训。总行特邀知名服务管理专家韩穹老师，此次培训围绕银行服务文化建设与理念创新、柜面服务流程与技巧、大堂服务流程与技巧、提供个性化金融服务、服务突发事件应急处理方法等关键板块展开。

培训过程中，韩穹老师结合营业部日常工作实例，采用理论讲解、案例剖析与情景模拟相结合的方式，生动地为员工们展示了优质服务的要点与细节。现场互动频繁，员工们踊跃参与，学习氛围浓厚。通过这次培训，员工们深刻认识到提升服务意识和服务技巧的重要性，纷纷表示将把所学运用到实际工作中，为客户提供更加贴心、高效的金融服务。

此次培训是市中支行营业部提升服务水平、塑造优质品牌形象的重要举措。未来，市中支行营业部将持续强化服务管理，建立长效服务机制，不断提升客户满意度，为业务发展注入新动力。（吕梦洁）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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