近日，星火支行就如何转变思想、提升服务等开展专题大讨论，支行全体人员参会。

会议第一项，全员观看神秘人、视频检查录像等资料，随后，人人谈体会、做总结，积极谏言献策，支行行长针对性地指出支行各部门在前期服务工作存在的问题，要求全员要明确定位，树立全行一盘棋的思想，更好地加强服务管理、提升服务水平，并对下步工作提出要求：一是要提高认识、压实责任。营业部经理要认真履行柜面服务管理“第一责任人”的职责，转变思想，强化服务监督，努力探索文明优质服务提升空间。二是严格执行服务提升活动方案，强化贯彻落实。支行各部门要正视问题、积极整改、举一反三，以积极的姿态正视行内工作人员及外部客户的各种反馈，努力改进服务，促进服务工作的不断创新与提升。

（星火支行 扈星辰）

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