为提高员工处理突发事件的应对能力,全面提升网点员工消费者保护服务水平,近日,临商银行滨海支行组织开展消保应急演练。
演练中,营业室模拟一位客户突然感到身体不适的情况。大堂经理第一时间发现情况,并立即上前询问客户的身体状况,并协助客户走到劳动者港湾休息区。经大堂经理询问,得知客户有高血压病史,为给客户提供及时有效的帮助和控制病情,大堂经理为客户测量了血压,并准备温水让客户服用降压药,电话通知客户的家人前来。演练结束后,网点主要负责人对整个演练过程进行了总结和点评,并对演练中存在的问题进行了深入分析。最后特别提示,如有突发状况应及时采取有效措施,做到服务最优,保证安全。
通过这次演练,有效提升了网点员工处理突发事件的应对能力,以更加专业、周到的服务态度,为广大客户提供高质量的金融服务体验。
(临商银行滨海支行杨清君)
来源:中华金融网 作者: 综合 编辑:综合
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