接近年底，为加强现金收付管理，我行针对机构小面额备付、兑换、内控制度等内容，认真组织开展了自查工作。通过自查，该行坚持严格落实现金收付管理要求，有效满足了客户需求。

一直以来，我行自上而下高度重视现金收付管理工作，特别是对小面额兑换、现金全额清分、人民币识假挑残、冠字号码查询、人民币收缴鉴定、残损币兑换等业务，梳理出部分文件下发前台员工，详细指出了业务操作流程和重点环节。

我行明确营业主管作为“第一责任人”，及时做好对员工的督导和提示，积极满足客户的合理需求;如不能及时满足的，采取提前预约、留存客户联系方式、及时反馈分行等方式予以解决，并做好客户的解释和安抚工作，提高客户满意度。

（临商银行西城支行：段瑞敬）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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