近日，为加强员工处理消费者投诉和纠纷的技巧和应对能力，特别是对不合理诉求的认定及材料整理能力，临商银行星火支行组织开展专题业务培训。

本次培训培训课程涵盖金融消保政策解读、客服中心业务全景解析、不合理诉求规范申报、诉求工单处办以及账户服务优化与风险防控等相关内容。培训最后沟通互动环节，现场参训人员纷纷根据各自日常工作中碰到的难题踊跃发言，培训老师为大家解疑答惑、出谋划策，现场讨论气氛活跃。

本次培训对提高员工涉案账户风险防范意识和能力，提高消保业务处理能力、不合理不合规诉求认定等业务具有重要意义。下一步，星火支行将继续加强专业知识培训，切实提高消保业务处理水平，助力各项业务稳健高质量发展。

（星火支行 扈星辰）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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