近日，一位情绪激动的客户王大娘来到临商银行金都支行营业厅要求变更手机号并开通手机银行。工作人员耐心询问时，客户情绪激动且言辞闪烁，这引起了工作人员的警觉。经深入了解，王大娘已在“中国梦提现小组”微信群中，群内人员声给她汇150万扶贫金，并要求其激活银行卡、下载临商银行手机银行APP。

金都支行迅速启动电信诈骗应急预案，网点负责人一边安排人员安抚客户情绪，一边联系临沂市反诈中心并上报总行，柜员则暂缓办理业务。等待期间，工作人员向客户讲解电信诈骗知识，并查询相关案例和政策文件。不久，反诈中心明确告知王大娘这是典型的国家扶贫类型电信诈骗。

最终，王大娘恍然大悟，对工作人员的帮助再三感谢，并表示会通知亲友退群。此次成功拦截电信诈骗，彰显了临商银行金都支行工作人员高度的责任心和专业素养，为客户的财产安全保驾护航。

孟伟

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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