为缓解柜面压力，进一步提高智能柜员机使用效率，临商银行市中支行营业部采取三项措施，加大对智能柜员机的管理，提升其使用效率。

一是通过晨会、集中学习等形式，组织员工特别是营业室员工学习智能柜员机等自助设备管理制度、操作流程等知识，让员工熟知各项功能，熟练操作运用智能柜员机并及时巡查、排除故障，保证设备的稳定运行。

二是大堂经理主动对客户进行引导，及时询问客户业务需求，充分发挥巧分流，多引导作用，积极引导客户使用智能柜员机，缓解柜面压力。

三是客户使用智能柜员机办理业务时，根据客户年龄、文化等的差异，给予不同程度的指导，让客户感受到我们服务的真诚，提升客户满意度。

（临商银行市中支行营业部 刘俣成）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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