临商银行市中金华支行周边社区众多，中老年人客户群较多，一直以来，支行高度重视中老年人客户群体的权益并与客户之间保持长期联系。为了响应总行的相关文件政策，我行为老年客户提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化金融服务。在厅堂内设置轮椅、拐杖等便民设施，在厅堂外由行长带头提供车接车送的上门服务，客户经理产品讲解的主动服务和金融产品办理的预约服务。

在长期的与客户沟通了解的过程中，我行了解到社区里的刘老先生想办理存款相关业务，由于客户岁数较大，行动不便，以前一直在他行办理理财业务，客户近期觉得理财业务风险大不适合，担心其资金有损失，同时在我行客户经理不断上门介绍我行的产品下，了解我行产品的相关政策，在平时支行员工经常热情的帮助该社区老年客户，最终刘老先生决定将他行理财转入我行。2月19日我行客户经理提前与老人沟通好时间，行长主动去接老人到我行开通银行卡，大堂经理热情服务帮助老人下载、体验我行新版手机银行后，行长帮助老人送到他行进行转账，再到我行办理定期存款业务。办理完主动给老人送回家。在全体人员一起努力下，不仅赢得了客户的好评以及其家人的赞赏，也为开门红工作添砖加瓦。

临商银行市中金华支行真心实意关爱老年群体，不断改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当。周到热情的服务贏得客户及家人的一直好评和赞赏!

市中金华支行 田丰玮

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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