随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，客户光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。为提升我行的文明服务水平，临商银行新华支行每月定期开展“优质文明服务”学习活动。

首先，强化服务细节。我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。恰恰是在这样的细节，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。

其次，规范化的优质礼貌服务。规范化的服务不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体更可以体现我行优秀的职业素养，让客户更加信任我们，也更加认同我行的金融产品。

作为一线工作人员我们深切的感受到做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。（临商银行：刘好君）

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