为增强全员保护消费者权益的理念意识和业务能力，更好地服务消费者，近日，临商银行市中支行营业部邀请总行消保中心开展了消保服务能力提升培训会。

培训会上，消保中心的工作人员从银行信访处理技巧及消费者权益保护的立法出发，通过理论讲解、现场演练、案例分析、情景模拟等方式，主要针对信访举报工作认识不到位，存在为难情绪，对客户早期反映的问题、提出的意见不能引起足够重视，不主动与客户沟通、不及时处理、不能及时做好化解工作等方面，生动详实给大家带来了消保金融知识的“精神盛宴”。

通过本次培训，让每位员工全面提升了信访及投诉处理提前化解等问题的认知度及处理能力，为下一步有效提升消保服务水平打下坚实基础。

（临商银行市中支行营业部：佟张榕）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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