临商银行市中金华支行加大服务创新力度，在不断完善窗口服务建设工作的基础上，加大提升服务面貌、服务效率和服务发展，努力提升员工自身核心竞争能力。

一是优化业务处理流程，提高网点经营效率。在网点大厅有自助开卡机、自助填单机等一系列的自助机具，优化营业环境，为客户提供更快捷更方便的业务流程。

二是在优质服务工作上，以该行现有客户资源为基础，通过加大对客户资源的细化分类，实行客户等级式管理，并根据不同级别客户的具体情况，进行细化营销产品。加强对大堂客户经理的职能作用，加大对现场有效客户的识别与引导，有效减轻普通客户的业务对高端客户办理业务的冲击，对高端客户设立专门窗口办理业务。

三是对高端客户进行分配，由管户客户经理针对高端客户进行全方位服务、节日短信问候，增进银行与客户之间的交流与感情。针对中端客户实行全面营销服务一条龙，加强彼此相信，稳固合作关系。提升柜员的服务水平，使客户真正感受到银行的优质服务。（市中金华支行：谢小品）

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