为全面提升文明优质服务水平，保证服务质量稳步提升，促进各项工作稳健运行，近日，金华支行组织开展了优质服务大检查活动。

检查重点围绕以下方面开展：

一、网点外部环境，主要检查网点门口是否干净、车辆停放是否有序、门牌标识是否有污渍等。

二、网点内部环境，主要检查厅内是否存在卫生死角、填单台是否整齐、室内标识是否统一等。

三、网点员工形象，主要检查员工着装是否统一、是否佩戴工牌、动作举止是否规范标准等。

四、柜员服务质量，现场查看柜员是否做到来有迎声、走有送声和微笑服务，办理业务态度是否认真，业务操作是否高效准确。

五、网点服务秩序，主要检查大堂人员、安保和保洁是否各司其职，认真履行职责，能否为客户提供一个良好的服务环境。

检查过程中针对存在的问题立即反馈现场整改，固化服务流程，提高服务效率。通过本次检查活动，进一步提高了员工的服务意识，为进一步提升服务质量打下坚实的基础。

（临商银行金华支行:王春蕾）

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