大堂经理是客户进入银行网点第一个接触的人员，大堂服务质量的好坏决定了客户对于我行的第一印象。为以到位的热情服务力争每位客户满意而归，极大地增强竞争活力，临商银行市中开源不断提升大堂服务质量。

一是从客户进入开始大堂经理及其他相关人员就主动问好，热情接待。了解客户需求后，给予客户指导和分流。对于能够分流到自助设备和智慧柜员机的业务全部进行分流，需要在柜台办理的业务也提前填好单据，节省柜面等候时间。

二是随时关注大堂的声音，对于有不满情绪的客户，首先做到耐心聆听，并安抚好客户的情绪，及时道歉，快速处理，有效避免客户投诉事件发生，保持我行良好的企业社会形象。

（临商银行：范家胤）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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