为进一步提升优质服务水平，切实转变服务观念，增强客户满意度，金华支行三项措施抓好优质文明服务工作。

一是加强前台柜员综合业务素质培训。利用晨会时间从仪容仪表到仪态礼仪，再到办理业务环节中的文明用语，使每位员工接待客户有礼、有节、有度，并不断强化业务流程，加强业务技能训练，更好的提高窗口服务效率；二是加强联动，合力做好服务工作。机构主管、营业主管、大堂经理、柜员之间积极做好业务的衔接和配合，减少客户办理业务的等待时间，合力提升窗口服务水平；三是加强检查，建立长效机制。将检查作为坚持长效优质服务的保障，支行不定期检查服务工作，对检查情况进行通报。同时，针对服务中存在的薄弱环节，抓好帮促，并要求限期整改，不断提升网点整体服务质量。

（临商银行金华支行：王春蕾）

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