为全面提升网点服务水平，提高客户的满意度，河东支行营业部采取三项措施提高网点服务水平，成效显著。

一是规范日常服务行为。严格执行总行标准化服务要求，规范使用文明用语、统一着装、物品摆放等等，让员工提高服务意识。二是加强日常培训管理。充分利用晨会、例会时间，加强操作人员理论、技巧、业务营销技巧培训，使每位员工娴熟办理每一笔业务，为客户提供标准快捷的服务。三是加大自助设备宣传。大堂经理规范有序的引导客户使用自助设备，减少排队等待时间，减轻前台压力。进一步提高电子设备替代率，全面提升网点整体服务面貌，提升网点标准化服务品质。

（河东支行营业部：杨雪梅）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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