今年以来，在总行党委的正确领导下，临商银行罗庄支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，扎实开展金融消费者权益保护工作，服务质量和工作水平实现有效提升。

一是提高思想认识，充分认识金融消费者权益保护工作的重要性和严肃性，组织全员加强消保制度学习，不断提升全行上下消保工作水平，以积极的态度沟通处理各类举报投诉，有效避免矛盾升级；二是明确职责分工，对于接收到的所有投诉，均由投诉事项分管行长牵头，有关条线部门和经营支行协调配合处理，金融消保部门按日督导调度，确保在最短的时间内依法合规、有理有据地处置各类事件；三是及时整改提升，扎实开展“诉源治理”、“强基降量”等专项行动，定期对金融消保工作开展情况进行自查，对所有投诉事项进行归类整理分析研究，查找存在不足、逐步整改完善，以“投诉反思”促服务质量提升。

（临商银行罗庄支行：吕阳）

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