为进一步加大对老年群体的关心和关爱力度，拉近银行网点与老年客户之间的距离，临商银行星火支行认真执行总行关于适老化改革的指导精神，采取多项适老服务措施，营造“敬老为美，助老为乐”的网点服务氛围。

完善设施，提升老年客群体验感。网点配备老年客户业务窗口、无障碍设施、大字标识等适老化设施和安全提示，设置老年人专区，配备放大镜、不同度数的老花镜、轮椅、手机充电器、助听器等助老服务设施，并配备了电子体温计、医疗急救箱、各类应急药物等，用于应对突发状况。

延伸服务，提升老年客群获得感。针对众多老年客户“头疼”的手机银行，网点大堂经理积极指导客户使用适老化版本，使业务办理更加方便易操作。对无法前来网点办理业务行动不便的老年客户，通过亲属预约，我行主动提供上门服务，可办理密码重置，挂失，换卡，账户激活等业务。

温情宣教，提升老年客群安全感。组织开展多类型的宣教活动，通过与社区协作，开展各式各样的宣传活动，结合常见案例对防骗知识、金融诈骗分子常用的诈骗手段、老年人关注的业务知识进行讲解普及，守护好老年人的“钱袋子”。结合网点电视公屏、LED屏幕、朋友圈等渠道泛宣传，积极打造线上线下一体化的爱老敬老金融服务。

（临商银行星火支行：扈星辰）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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