临商银行金华支行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能、强服务。

一是服务精细化。坚持以客户为中心，将服务工作做精做细，在大厅摆放业务宣传单，帮助客户了解支行业务；柜面坚持举手招迎、双手递接、文明用语；大堂经理、客户经理、柜员多岗协作，实现“直通”服务。

二是服务技能化。利用每日晨会时间，组织员工学习服务礼仪、服务标准等服务规范，学习上季度文明规范检查文件，以改进自身不足；考核柜员业务技能，提升业务效率，减少客户等候时间。（谢小品）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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