为进一步提高员工规范化服务水平，强化服务意识，银雀山支行邀请总行财富中心人员对支行全体员工开展柜面服务营销专题培训。

培训主要包括“厅堂服务三部曲”，即如何迎接客户，服务客户、留住客户，主讲人将柜面服务流程中的服务技巧和营销策略进行了细致的讲解，并将我行PCRM系统对客户进行分层和差异化服务传授给支行员工。

此次培训内容丰富，互动环节生动，开阔了员工服务视野，增长了服务知识，拓宽了营销业务技能，达到了预期效果，也为下一步支行搬迁后为客户提供更加优质、高效、快捷的服务奠定扎实基础。

临商银行银雀山支行：朱际凤

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