我市创建全国文明城市进入关键时刻，其中窗口服务是文明城市测评的重要环节。市中银雀山支行创建文明城市为契机，全力提升窗口服务水平。

一是成立领导小组，安排小组成员对文明服务工作认真梳理，查摆存在的薄弱环节和问题。

二是围绕自身工作实际，结合“规范服务提升月”活动，以“规范、整改、提升”为目标，强化网点经理、大堂经理和柜员“三位一体”的网点服务体系。严格落实创建文明城市整治标准，增强服务意识，提高服务质量，做到标准化服务。

三是进一步完善软硬件设施，改善服务环境。通过全员卫生大扫除，使营业厅内外干净、整洁，面貌焕然一新。实行营业期间无缝隙衔接服务，达到全天侯、全方位的高效服务。

临商银行银雀山支行：朱际凤

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