今年年初以来，吉林敦化农商行站前分理处积极拓宽营销渠道，强化服务、考核保障，全面推进电子银行业务快速发展。自活动开展以来，该分理处电子银行替代率高达85%。     

一是按照总行关于电子银行专项营销活动要求，建立奖惩机制。将电子银行指标纳入专项考核办法，加大对社保卡、聚合支付、乡村振兴卡、绑卡支付等产品的考核比重，同时将营销任务细化分解落实到人，以奖惩推动责任落实。截至七月末，该分理处手机银行完成587户，活跃率达到120%；乡村振兴卡净增113张，完成了全年任务的113%；聚合支付开户数净增176户，完成125%。其它电子银行业务也超额完成了全年任务。

二是建立“帮包指导机制”。由分理处负责人帮包，负责定期对员工开展实地指导调度，形成上下联动，左右协同的高效督导机制。

三是定期回访维护。以网格营销活动为契机，经常性的与客户进行沟通交流，及时了解客户的诉求，为其答疑解惑，提高客户黏性。

四是建立“督导督办机制”。每日出榜，在微信群中通报员工进展情况，建立“日排名，定期调度，月通报”工作机制，效果不明显的进行约谈、调度。按月对活动开展情况进行通报，表扬先进、鞭策后进。     

另外,该分理处通过整合归纳客户和员工提出的意见，以及总结工作各个环节遇到的各种问题，找出业务开展中的不足，积极解决问题，及时创新服务方式，加大对年轻客户拓展力度，为下一步工作的开展奠定了良好的基础。

吉林敦化农商行：俞银珠

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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