服务是银行立足发展的重要一环，服务质量的好坏决定了客户对于今后是否愿意继续与我行合作。为力争每位客户满意，提升我行的竞争力，市中开源支行不断提升文明服务质量。

在大堂方面，客户进入营业厅，大堂经理及其他相关人员就会主动询问客户需要办理什么业务，在了解客户需求后，就会根据客户的需要给予分流和指引。对于能够使用ATM机和智能柜员机的业务安排客户使用自助设备进行办理，减少排队，节约了客户的等待时间；需要在柜台办理的业务也提前填写好需要填写的内容，做好排队等待。

在柜面业务方面，柜员在接待客户时，询问客户需要办理的业务，准确、及时办理客户需要办理的业务之外，再次询问客户需不需要办理其他业务，如果有会继续为客户办理，如果没有，则会提醒客户携带好随身物品。

此外，还随时关注营业厅中办理业务的客户，及时发现有不满情绪的客户并做好安抚工作，避免客户投诉事件发生，保持我行良好的文明服务形象。

(开源支行：司玉荣）

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