金华行面对当前利率市场化和同业竞争日趋激烈的经营形势，始终坚持强化风险管理，以客户满意度为目标，优化服务流程，走精细化发展道路。

通过严格监督授权，规范柜面业务流程，做好柜面服务和事中控制，有效防控柜面操作风险。

为提高人员素质，组织开展柜面操作、账户管理、反洗钱知识等培训学习，用制度规章规范行为，提升业务人员专业技能和业务水平。

根据日常客流量灵活调整员工工作时间，避免客户排队等候时间过长。为更好地服务广大客户，确保中间交接班人员无缝对接，满足客户多元化金融服务需求。

（金华支行：林秀英）

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