为塑造城市形象，提升城市品位，提高市民幸福指数，西城支行积极配合创城工作，树立好内外部形象，提升优质文明服务。

（一）确保营业厅内外服务环境整洁、优美，设施齐全、方便。保安防护到位，电子屏信息多样化，便民设备齐全等落实到位，力求为客户提供优美、安全、便捷的服务环境。

（二）提升员工的服务理念。让员工认识到就是业务，服务就是管理，服务就是效益。把令人信赖的服务质量、服务效率、服务态度等现代化理念员工服务规范、制度、程序及礼仪中，改善服务方式，用心用智为客户服务。

（三）全方位提升服务技能。经常开展服务技能培训及业务培训，让员工具备良好的专业知识及高效的服务技能，解决客户的各种疑难问题，全面的提升服务效率，更好的为广大客户提供优质服务。

（西城支行：段瑞敬）

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