近日，为全面提升中国银行整体服务形象，满足客户日益增长的服务需求，临商银行市中支行营业部结合自身特点和实际情况，主动提升服务意识，优化服务流程，深入开展了文明优质服务提升工作。

加强业务培训，提高员工素质。市中支行营业部每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会，专时专用，固定测评时间，坚持测评习惯，提升办理速度。

增强服务意识，改善客户关系。市中支行营业部要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工的文优服务意识，有效改善员工与客户的关系。

优化厅堂服务，减少等待时间。针对智能柜台、ATM机、网银体验机、填单台及等候区等服务死角，该行新增了大堂经理巡视制度，保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员的业务压力。

市中支行营业部表示，日后将继续主动担当社会责任，通过多种途径不断探索、优化服务流程和服务措施，以达到客户满意为宗旨，展现临商银行大行风采。

（市中支行营业部：谢雨杉）

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