为了进一步提高全行员工的职业素质和礼仪规范，增强员工的团队协作精神和服务意识，提升营业网点规范服务水平，切实塑造良好的社会形象，我行开展了了服务礼仪培训。

培训中，授课员工进一步明确了银行服务标准要求，并通过过深入浅出、生动细致的讲解示范和场景演练，引导大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习，认真体会动作要领。2个小时的培训活动气氛热烈，员工热情高涨，规范服务礼仪深入人心，达到了普及礼仪知识、提高服务规范化认识、统一和规范员工服务行为的效果。

通过此次礼仪服务培训，员工们及时了解了自身的不足和改进的方向，纷纷表示，在以后的服务工作中，积极把培训中获得的知识和技能，应用到窗口服务中去，努力养成良好的职业习惯，进一步提升服务质量。

（临商银行：韩玉芝）

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