为应对与日俱增的各项业务，我部采取多项措施解决客户排队等待时长。

一、增加大堂经理。面对营业厅内客户较多，业务种类繁杂，及时调配行长及运营主管等部门，轮流补充大堂经理，应对和分流客户。

二、错时上班制。根据客户流量峰值，合理安排综合柜员上下班时间，保证工作人员数量和客户流量同频。

三、增加弹性窗口。合理安排客户等待时长，业务高峰期临时增开窗口分流客户。

四、提高自助银行替代率。充分利用下午关门时间，及时组织员工挑拣符合机具正常使用的人民币，确保ATM的正常运转，减轻柜台压力。

（临商银行市中支行营业部：刘俣成）

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