为充分发挥智能设备对客户身份识别功能的作用，指导客户正确使用智能设备，同时充分发挥网点大堂经理和引导员的作用，网点现场管理人员走出柜台，主动承担引导责任，协助做好客户识别和引导工作，加强引导客户使用智能设备。通过以上措施，较好促进了网点排队机排队策略的优化，提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高，提高了智能设备使用率，减少了客户排队等候时间，有效提高了网点服务效率，逐步培育起了客户使用全新业务流程服务的习惯。

（市中支行营业部：谢小品）

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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