近日，市中金华支行强化营业窗口优质服务管理，努力实现营业管理和服务水平大幅提升。
支行全面加强对营业窗口人员的行为规范，特别是群众重点关注的服务事项。严格落实“首问负责制”，用规范用语回答用户咨询，尤其是电话服务，如不能马上回答，要留存用户联系电话，在获得解决办法后，及时回复用户。
完善便民措施，改善服务环境。支行积极查找优质服务和窗口建设中的薄弱环节，对发现的问题和隐患做到进行及时发现、及时整改。做到了窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处理，有效地堵塞了服务漏洞。
（市中金华支行：林秀英）
来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合
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