该行充分发挥智能排队叫号机客户身份识别功能的作用，指导客户正确使用排队机身份识别功能，同时充分发挥网点大堂经理和引导员的作用，网点现场管理人员走出柜台，主动承担引导责任，协助做好客户识别和引导工作，加强引导客户通过在排队机上刷介质取号，部分网点屏蔽无卡无折取号功能，使用刷卡、证件取号。通过以上措施，较好促进了网点排队机排队策略的优化，提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高，减少了客户排队等候时间，有效提高了网点服务效率，逐步培育起了客户使用全新业务流程服务的习惯。
新华支行：赵成斌
来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合
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