工行湛江分行营业部疫情期间到医院为重症客户上门核保

2020-03-12 15:18 来源：金融网 www.chnfi.com

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（朱乔云）2020年2月26日，中国工商银行湛江分行营业部网点主任与客服经理一道来到湛江市某医院重症室为身患重病老人提供上门核保服务，得到客户的高度赞誉。
   近日，一位五十岁左右的女士急匆匆地跑到工行湛江分行营业部营业网点，十分焦急，要求为其父亲代办密码重置业务。客服经理立刻上门安抚客户情况，认真听取了解客户要求，经询问得知，客户年迈的父亲现在湛江市某医院重症室住院，急需缴纳住院等费用，但由于客户连续输错几次密码导致密码锁死，而自己父亲又在医院重症室住院，无法亲自到网点重置密码，女士希望能代其父亲办理密码重置业务。

   客服经理了解到情况后第一时间向网点主任反映了客户的需求，网点主任了解到情况后，立刻安排员工替补岗位，做好各项前提准备工作后，便立即与客服经理双人赶到湛江市某医院为卧病在重症室的客户进行了核保，因为前提工作准备充分，很快完成了核保程序，解决了客户的燃眉之急，客户对该部在这特殊期间仍然能主动克服困难上门服务表示由衷的感谢，对工行的服务给予高度的赞扬。

   工行湛江分行营业部作为“广东省分行文明单位”“优质文明服务标杆网点”始终坚持以客户为中心，在疫情防控关键时期，他们更是用实际行动“急客户所急、想客户所想”、不推诿、勇于担当，为客户解决了实际难题，在这特殊时期更显大行担当，树立了工行良好的社会形象与口碑。

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