工行咸阳兴平支行日前晨会认真观看总行新年的首期晨会直通车，开始映入眼帘的就是谷澍行长的新年贺词，总结我行2019年取得的成绩，鼓励全体员工继续加油，2020年再创辉煌。
   一、加强服务文化建设。2020年新的开始，也是新的起点，更加努力继续坚持以“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的方针。通过加强服务文化建设，加快全行建设“客户首选，员工为荣，满意银行”的步伐，不懈努力和追求，创新求变，敢为人先，改进服务没有捷径，提升服务没有终点。
   二、秉承“客户为尊、服务如意”。始终工商银行服务文化核心理念，坚持客户至上，“以客户为中心”的原则，关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供更好的金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。
   三、坚持“员工为本、诚信如一”。始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一。 对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖银行”。

来源：中华金融网 作者： 李福平 编辑：综合

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