工行咸阳人民东路支行日前组织全体员工观看2020年总行首期晨会直通车，聆听谷澍行长新年致辞，振奋人心，极大的鼓舞了全行士气，在新的一年继续奋勇拼搏，用汗水浇灌收获，用实干笃定前行，只争朝夕，不负韶华，用新成绩为咸阳分行经营发展贡献人东力量！
   一、强化服务管理，促进网点工作转型。认真落实分行要求和部署，继续强化服务要求，规范服务管理，充分发挥“服务”的“软实力”作用，以优质服务促进网点转型发展，以服务引领支行不断前行发展。
   二、狠抓现场管理，坚持客户至上服务理念。厅堂是各项活动开展的根本阵地，客服经理应始终秉承客户至上的服务理念，耐心、细心、贴心地为客户解决问题，严格落实“首问负责制”及“双线四级制度”，从多角度找出客户问题的症结，拟定合理的解决方案提升客户体验。
   三、全力做好客户体验工作，夯实旺季营销战果。陆续推出“不忘初心，感恩有你”系列主题活动，取得良好的效果。旺季营销第一阶段已经结束，第二阶段将继续以重点节日为抓手，营造浓厚的节日氛围，增加活动趣味性，提升客户体验的同时，向客户推介重点产品，做好银行卡与储蓄存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡等产品的联动营销，从多角度夯实和推进营销战果。
 

来源：中华金融网 作者： 李福平 编辑：综合

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