工行咸阳安定路支行在正值新年伊始，组织员工观看总行晨会直通车，在聆听谷澍行长代表总行党委向全行网点一线员工的新年祝福声中，2020年的第一个工作日开始了。过去的一年是奋斗的一年，成绩来之不易。2020年坚守初心，不负韶华，奋斗的脚步永不停歇，作客户心中的银行，打造自身硬实力，为客户办理好业务，做好客户服务，提升工行口碑。
   一、强化业务培训，提升服务效率。将晨会作为业务指导，工作总结，信息交流的场所，采取以会代训的形式，通过晨会和夕会形式规范服务培训内容，持续业务学习及技能培训，提升全体员工的整体综合素质，促进网点服务品质快速提升。
   二、优化网点环境，规范服务流程。为进一步改进服务质量，提高客户满意度，网点以高标准要求每一位员工，打造干净整洁的环境，给客户营造一个温馨舒适人性化的服务环境，同时每一位员工的行为举止，仪容仪表，服务用语等严格遵守规范。
   三、合理调配部署，减轻柜面压力。在智能化服务不断优化的时代，积极引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，减轻柜面压力，减少客户等待时间。根据客户量峰值分布，科学合理排班，及时补位，灵活安排，做好客户服务工作。打好基础，做好开头，全行员工携手绘就工商银行发展蓝图，共同谱写工商银行的领航篇章。逵 

来源：中华金融网 作者： 李福平 编辑：综合

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