日常生活中，质量是消费者选择产品时最关注的焦点，也是企业立足发展的基本盘。用户体验是衡量质量的标准，质量的差距直接体现为用户体验的差距。那什么样的企业才能称得上“质量过硬”、能为用户带来最佳体验呢？

9月16日，中国质量协会评选并发布了“2021年全国质量标杆名单”，48项工业企业、10项中小企业和6项服务业企业被评为2021年全国质量标杆。其中海尔智家两家工厂凭借用户体验和质量管理模式入选，分别是青岛海尔（胶州）空调器有限公司、合肥海尔洗衣机有限公司，是行业入选最多的企业。

 

质量过硬被认可，海尔智家两大工厂入选质量标杆

入选质量标杆，可以说是对企业生产质量过硬的权威认可。据了解，全国质量标杆是由国家工业和信息化部主导、中国质量协会具体组织的全国性质量奖项，代表着全国范围内质量管理的先进水平。

除了质量过硬，质量标杆还引领着行业创新实践的方向。此次，青岛海尔（胶州）空调器有限公司、合肥海尔洗衣机有限公司分别凭借基于5G工业互联网模式下可视化的管理经验、全生命周期零缺陷管控模式的实践经验入选。

 

全流程质量创新，为用户定制最佳体验

什么样的质量创新能够让海尔智家一次入围两家工厂？

青岛海尔（胶州）空调器有限公司以用户为中心、依托5G平台搭建了一个用户与企业零距离并联的生态圈，通过以用户定单为索引的全流程数据链贯通，实现了用户定单全流程透明可视的最佳体验。具体来说，作为用户，可以关注产品生产的全过程，从用户需求、订单管理、部件管理、生产过程、产品确认、产品交付等全流程可视，让用户可以与工厂进行“零距离”交互。同时，企业还打造了“价值到人→质量到人→人人质量”模式，市场不良降低31%，现场工程不良降低49%。

在全生命周期零缺陷管控模式下，海尔合肥洗衣机互联工厂也对全流程进行探索创新，在新品导入、供应商质量管理、工程不良的管控、工程不良的闭环、用户体验实验室、用户体验中心模式创新、市场问题闭环七大环节进行创新升级，完善全流程质量体系，以满足最红用户需求为导向，构建从设计、制造、服务的信息化场景体验中心，创一流用户最佳体验，实现当年不良率下降41%，保内损失下降30%，用户满意度指数提升39%。

两家工厂入选质量标杆，归根结底是用户对海尔智家的认可。这源于海尔智家始终以提供全流程用户最佳体验作为创新的核心点。如今，海尔智家正以更强的制造能力、更灵活的数字化决策，满足用户美好生活体验，有效推动整个行业质量水准全面提升。