在恩施联通利川市城区综合营服团队里，有这样一位令人敬佩的智家工程师，大家都亲切地叫他“畅畅”。11年来，他始终坚守岗位，用实际行动深刻诠释着“以人民为中心”的服务理念，这份坚持，如同一束温暖而明亮的光，照亮着他服务的每一个角落。

专业与责任，筑牢服务根基

作为智家工程师，他深知，只有技术硬才能为客户提供真正优质的服务。过去的11年里，他从未停止对技术的探索与钻研。在湖北联通FTTR交付技能大赛中，他凭借精湛的技术多次获奖，成为千兆网络领域的技术骨干；2023年，他成功通过高级工程师认证，并在2025年顺利通过复审，获得高级智家工程师职称。这份资质，是对他专业能力的高度认可，更是他赢得客户信赖的信心和底气。

他始终把“专业、规范、高效”作为自己的服务准则。利川作为旅游热点地区，在旅游旺季，网络保障任务尤为艰巨。在一个暴雨倾盆的深夜，电闪雷鸣划破利川的夜空。联通智家工程师“畅畅”刚结束一天忙碌的工作，疲惫地瘫在沙发上。突然，刺耳的手机铃声急骤响起，原来是民宿老板打来紧急求助电话，“民宿今夜满房，可网络却在暴雨中突然中断，电视网络都无法使用了，住客们情绪都十分焦急，你快来看看”

他没有丝毫犹豫，迅速套上雨衣，冲进雨中。狂风裹挟着 雨水 ，打得他睁不开眼，道路积水很深，每一步前行都异常艰难。赶到民宿时，他浑身早已湿透，雨水顺着衣角不断滴落。

他顾不上擦拭身上的雨水，立刻投入排查工作。机房里闷热潮湿，他蹲在杂乱的线路间，仔细检查每一个接口、设备。雨水滴落在地板上，和汗水混在一起。经过一番紧张排查，终于发现是因雷击导致电源插板损坏。老板翻遍了储物间也没找到合适的插座。他抓起雨伞又冲进雨里，五金店卷闸门拉到一半，他猫着腰进去敲柜台，老板揉着惺忪的睡眼找货时，他靠在门框上喘着气，后背的衣服紧紧贴在身上，冷得打了个哆嗦。

回到民宿，他跪在地上接线，手指被雨水泡得发白，拧螺丝时好几次打滑。插板通上电的那一刻，路由器的指示灯“啪”地亮了。紧接着，楼道里响起一片“连上了”的欢呼。有人递来毛巾，有人说“小伙子辛苦了”，“畅畅”摆摆手笑了笑，抬手抹脸时，才发现脸上不知是雨水还是汗水，早已经分不清了。

秉承着为百姓提供好服务、用心为客户的初心，他的服务效率和质量，在全州智家队伍中始终名列前茅，长期稳居利川市智家工程师头把交椅，客户满意度始终保持10分。这背后，是他对工作高度的责任心和使命感。

暖心服务，换取客户信赖  

他的服务，远不止是技术的输出，更是一份发自内心的真诚关怀。他始终将客户需求放在首位，用细致入微的服务，温暖着每一位客户的心。5月23日，民宿老板再次联系“畅畅”，老板在景区新开了一家民宿，需要安装16个房间的网络和电视。老板说：“上次故障处理后，我们对联通的服务非常满意，这次就直接找你了！”“畅畅”迅速响应，高效完成开户和安装工作，确保民宿按时开业。

在他看来，服务不仅仅是一份职业，更是一份沉甸甸的责任。他的真诚服务，让许多客户把他当成了“家里人”，亲切叫他“畅畅”，这个称呼饱含着客户对他的信任与亲昵。十一年来，他负责的片区从未出现因服务态度引发的客户投诉，用户评价中，五星好评率高达90%以上。他始终以 “热情主动、流程规范、作业现场干净整洁”为服务标准，为用户带来贴心且专业的服务体验。

践行理念，树立服务标杆  

他用自己的实际行动，生动地诠释了恩施联通“智家高品质服务” 的理念。他明白，服务不仅仅是解决客户的问题，更重要的是建立与客户之间的信任和情感连接。在竞争日益激烈的市场环境下，服务质量成为赢得客户的关键。“畅畅”通过及时响应客户需求、专业诊断问题、贴心提供服务，让客户切实感受到“联通服务真贴心”。

他的服务几乎零瑕疵，月度抽检中着装规范、仪容仪表干净整洁，展现出极高的职业素养。不仅如此，他还积极通过抖音直播和小视频，高频次分享专业知识和优质服务理念，让客户更加深入地了解恩施联通的高品质服务。

“畅畅”的故事，是一个关于坚守、专业与真心的故事。他用11年如一日的付出，诠释了“联通好服务 用心为客户”的深刻内涵，为整个行业树立了一座服务的标杆，激励着恩施联通人在高品质服务之路上不断前行。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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