敦煌税务：提升服务精细度 提高便民满意度

敦煌市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦服务堵点、难点、痛点问题，积极创新服务模式，着力在服务精细化、个性化、智能化上下足功夫，推动税费服务质效持续提升，努力营造更优税收营商环境。

智慧办税，打造高效便捷服务新体验

大力推行“非接触式”办税缴费服务，显著提升线上业务办理比例。依托电子税务局、自助办税终端等平台，纳税人缴费人足不出户即可办理绝大多数高频涉税费事项。在电子税务局“征纳互动”上，可通过视频连线、屏幕共享等方式，为纳税人提供“面对面”线上辅导和业务帮办，有效解决操作难题，压缩办税时间。

精准滴灌，实现政策辅导“量体裁衣”

积极转变服务理念，由“大水漫灌”转向“精准滴灌”，主动识别不同行业、不同规模纳税人缴费人的个性化需求。组建专业服务团队，深入重点企业、产业园区开展“点对点”政策宣讲和风险提示，确保税费优惠政策直达快享。针对中小微企业和个体工商户，定期开展“税务讲堂”和“政策沙龙”，以通俗易懂的方式解读最新税费政策。建立“政策找人”机制，利用税收大数据精准筛选潜在适用对象，通过征纳互动、短信、微信等渠道“靶向”推送政策信息和操作指南，确保应享尽享、应享易享，打通政策落地“最后一公里”。

关怀升级，打通特殊群体服务“绿色通道”

高度关注老年人、残疾人等特殊群体需求，在办税服务厅设置“爱心专窗”和“长者服务专区”，保留现金收付、人工填单等传统服务方式，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，提供全程“一对一”陪伴式服务。

协同聚力，构建多元共治服务新格局

主动加强与地方政府部门、涉税专业服务机构、行业协会等的沟通协作，建立常态化联动机制。联合市场监管、社保、医保等部门，推动企业开办、社保医保缴纳等关联业务“一窗联办”、“一网通办”。积极发挥涉税专业服务机构桥梁纽带作用，鼓励其为小微企业、个体工商户提供优质涉税服务。定期邀请特约监督员、纳税人代表座谈，广泛听取意见建议，及时响应合理诉求，持续改进服务措施，形成税费服务多元共治、齐抓共管的良好局面。

通过一系列精细化服务举措的扎实落地，敦煌市税务局税费服务便捷度、精准度、满意度稳步提升。下一步，该局将继续围绕纳税人缴费人所需所盼，深耕服务细节，拓展服务深度，以更优服务回应市场期待，持续擦亮税收营商环境“金字招牌”。（刘艳 完颜磊明）