践行金融初心 优化服务体验 平安财险湘潭中支持续提升消费者服务质效

为深入推进金融消费者权益保护工作，持续优化金融服务体验，切实解决群众办理保险业务中的难点、痛点、堵点问题，8 月，平安财险湘潭中支全面开展服务提质增效专项工作，从服务态度、办理流程、响应速度、投诉处置、知识宣教多维度升级服务，全力打造有温度、高效率、可信赖的保险金融服务。

中支坚持以客户为中心，全面优化线下网点服务规范，严格落实微笑服务、首问负责、一次性告知、限时办结制度，针对承保、批改、咨询、理赔、退保、维权等高频业务，进一步简化办理流程、精简不必要资料，让群众办事更省时、省心、省力。

针对老年客户、异地客户、行动不便特殊群体，持续提供咨询引导、代办协助、上门服务、远程指导等适老化、便民化服务，切实解决特殊客户办事难、不懂操作的问题。

在投诉与维权管理方面，中支建立快速响应处置机制，畅通客户反馈渠道，做到诉求及时接收、专人跟进、限时办结、闭环回访，主动化解客户疑问与分歧，切实保障金融消费者知情权、公平交易权、依法求偿权。

同时，全员持续开展服务礼仪、合规服务、消费者权益保护专项培训，强化员工服务意识、合规意识、底线思维，杜绝销售误导、服务拖沓、态度生硬等问题，全方位提升队伍专业素养与服务水平。

金融为民，服务至上。平安财险湘潭中支将持续把消费者权益保护融入经营发展全过程，以更规范的流程、更优质的服务、更扎实的宣教，持续提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。