当双11的购物狂欢落下帷幕，大家最关心的，莫过于第一花落谁家。截止到11日24时，海尔智家获得两项第一。一是全网第一，海尔智家累计销额增长32%,连续十年斩获全网第一；二是口碑第一，海尔智家拿下京东服务口碑榜五大品类榜单第一。

 

从细分统计数据来看，海尔智家的全网份额第一涵盖多品类第一、全渠道第一和场景套购第一。其中，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类全网第一；京东、天猫、苏宁易购、真快乐等平台销额第一。

海尔智家的口碑第一包括服务第一、年轻人选择新高、用户总量新高、内容互动新高。首先，根据京东服务口碑榜数据显示，在冰、洗、空等5大品类中，服务口碑第一均为海尔智家。其次，海尔智家获得年轻人选择新高，用户群体五成为90后。

双11的竞争历年都很激烈，海尔智家凭何拿下份额、口碑双料第一？归根结底，海尔智家将服务做到了极致，既在售前，也在售后。售前，以高品质产品构建套系化智慧场景，带来智慧、新潮的使用体验；售后，从产品安装配送，到后续客服、售后提供了全流程保障服务，让用户省心、放心。

 

售前，品质、场景收获用户青睐

当前，高端、品质已成为市场消费的主流趋势。从双11热销单品来看，用户对高端家电的认可度已经有了明显提升。海尔空调位居1W+高端份额第一；卡萨帝电视系列产品行业均价第一。

所以当品质有了保障，围绕场景打造的智慧化便捷生活，则成为用户的又一青睐点。不是洗衣机、空调等单一的家电产品，而是可以洗衣护衣健身休闲的智慧阳台场景，保障整晚睡眠的智慧卧室……用户的生活有了改善，场景自然更受欢迎。在天猫平台上，海尔智家为用户定制的洗干护理阳台场景、智慧厨房场景等也成为爆款场景。

售后，贴心服务赢得用户好评

家电是大件产品，配送与安装质量直接关系最终使用体验。为了让用户下单、收货不必等待，海尔智家的后续配送安装团队囊括全国10万服务兵，覆盖336个城市，2840个区县、不管用户在大城市还是小县城，都能保证送装无忧。

此外，双11期间用户咨询量大，反馈问题也多。为此，海尔智家还安排了近3000位工作人员现场奋战，不管是产品问题，送装问题，还是配送问题，都将为用户一一解疑答惑，让每一位用户满意。

用品质升级用户体验，以场景收获用户关注，凭口碑赢得市场好评。无论售前，或是售后，将服务做到极致，是海尔智家对用户长久以来的承诺，相信也是其在双11期间屡获佳绩的核心源动力。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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