做到市场份额第一的海尔智家，为用户提供的服务也一直保持着优势。37年来，不止海尔智家的品牌不断升级迭代，海尔智家的服务也在保持“真诚到永远”的初心，不断突破用户的期待。

最近，京东7月家电品牌体验竞争力排行榜出炉。10个品类中，海尔智家占据了空调、彩电、厨电大电、热水器、冰箱、洗衣机6个品类的榜首位置，证明了用户对海尔智家服务能力的高度认可，更展现出海尔智家全球领跑者的实力。

 

6大品类高居榜首，用户评出来的满意更有力

该榜单统计周期自7月1日至31日，正值一年中最炎热的夏季。高温天气是检验各大品牌服务能力的试金石。海尔智家能在6大品类中夺得第一，含金量不言而喻。

榜单具体怎样评出来的呢？京东官方完全以用户评价结果为导向，从用户好评、服务满意等多维度进行综合评分，统一排名。海尔智家6个品类均为第一，充分说明用户对其服务方方面面均高度认可。

以空调品类为例，7月份正是空调购买和安装的旺季。面对暴增的用户需求，海尔智家服务早有布局，在各地“高温特战队”极速响应下，如约完成送装，响应速度超出行业3-5倍。宁夏地区因受60年一遇高温天气影响，空调需求量暴增8倍。当地一矿区宿舍亟需20套空调的需求，有的品牌直接拒绝，海尔智家空调服务特战队则按约上门，准时高效完成。

为什么是海尔智家？响应快、效率高、服务硬

在各大品牌纷纷将服务作为一大核心竞争力的情况下，为何仍是海尔智家脱颖而出？实际上，海尔智家对“服务”的重视历来有目共睹，之前卡萨帝的七星服务、海尔空调免费上门清洗服务等，在业内有口皆碑。现在，海尔智家的服务一直不断升级。

服务的升级体现在哪呢？首先是响应快，海尔智家跑在需求前面。高温季开始前4个月，平台就展开服务能力储备，根据各地情况制定全国联动作战方案，确保需求集中爆发时能第一时间响应；其次效率高，各大商场、专卖店都有海尔服务特战队驻守，随着用户需求而动，终端有需求迅速应急上门，提供全方位支持。

响应快、效率高的同时，海尔智家始终保持过硬的服务质量，超越用户期待。为了保障武汉防疫工作顺利进行，海尔热水器克服困难，完成18小时安装492台热水器的任务，以真诚服务上演“海尔速度”。

值得一提的是，随着海尔智家转型场景品牌、生态品牌，海尔智家的服务也在不断转型，从单纯的家电服务，上升到提供“家生活”相关的全流程服务。如果你想焕新场景、甚至想重装房子，可以找海尔智家旗下的场景品牌三翼鸟。三翼鸟不是让用户来挑，是为用户定制，提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务；三翼鸟不是流量平台，而是可持续、可迭代的体验平台，选择只是体验的开始。

海尔智家能在京东7月家电品牌体验竞争力排行榜中夺得6项第一绝不是偶然，而是因为海尔智家始终以用户需求为中心，重视服务能力的打造，不断延展服务范围的结果。从家电到家生活，海尔智家在为用户打造智慧美好生活的道路上，不断带来惊喜。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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