厨电作为生活必需品，我们一日三餐离不开它。受疫情影响，部分小区实行封闭或半封闭管理，禁止快递人员出入，对物流派送整体影响也较明显。海尔厨电在疫情期间推出健康服务、无接触服务、直播服务满足消费需求，免除后顾之忧。

上门服务怕传染？看看海尔厨电是怎么做到健康服务的。居住在青岛市海岸路6号的朱先生最近遇到了难题，家中使用多年的老旧燃气灶突然故障，而且无法修复。无奈之下，朱先生网购了一台海尔燃气灶，打算自己安装，却又遭遇厨房台面开孔过小的问题。

接到朱先生的需求电话后，海尔厨电服务兵刘师傅第一时间上门。入户前，刘师傅进行人、机全面消毒，并佩戴防护口罩、手套；入户中，向朱先生展示自己的健康指标后，为厨房台面扩孔、检测用气环境安全；服务后，对触碰过的位置再次消毒，全面杜绝交叉感染，专业又贴心。

除了安装问题外，我们偶尔还会遇到厨电"失灵"，自己又搞不定，其实你缺少的是一个好老师。在海尔服务公众号上，有30项厨电类的无接触自助服务内容。你只需登录海尔服务公众号，按照相应提示，根据自助服务视频，就可以解决比较常见的非部件类的调试维修问题，这样做可以有效降低人员流动带来的交叉感染风险。

不常见的问题怎么办？上海尔智家APP厨电服务直播板块就可以，海尔智家APP直播给用户讲解海尔服务以及使用保养常识，不懂的厨电相关知识在线咨询即可,目前已有2万多人参与。

针对假性故障海尔厨电服务人员通过微信、电话在线指导用户排除，对消毒柜品类在线指导用户自主安装。这一无接触式自助服务，也为行业在疫情下探索数字化转型提供了新的参考依据。

应对疫情，海尔厨电可不仅仅升级了3大服务标准。为了能吃的健康、用的安全，海尔厨电还在智家APP上线健康无菌、健康清洗、健康烹饪3大场景，为用户提供餐具消毒无菌、食材清洗彻底、健康生态菜谱、精准控温保障营养不流失的场景服务，满足用户对健康厨房的需求。

在"人单合一"模式指引下，海尔率先构建起基于生态能力的"智家云"，形成了"场景生态"的差异化引领优势。在海尔智家"5+7+N"全场景布局下，海尔厨电以智慧场景满足用户对健康厨房需求。

来源：腾讯家居 作者： 综合 编辑：综合

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